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大件物流業(yè)是支撐國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，也是推進質(zhì)量強國建設的重要領域。近年來，我國大件物流行業(yè)快速增長，服務標準化、規(guī)范化、信息化水平不斷提高。但是，大件物流行業(yè)質(zhì)量標準和誠信體系尚不健全，質(zhì)量管理基礎和能力有待提高，大型綜合大件物流企業(yè)

此次意見聚焦影響大件物流服務質(zhì)量的突出問題，以“企業(yè)主體、政府推動;創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)量為本;問題導向、綜合施策;試點先行、有序推進;部門聯(lián)動、社會共建”為基本原則，國大件物流業(yè)服務質(zhì)量的發(fā)展目標：到2020年，基本建立規(guī)范有序、共建共享、運行協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)代大件物流服務質(zhì)量治理和促進體系，大件物流行業(yè)服務能力和水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務、精品服務比例逐步提高;培育形成一批具有國際競爭力的大型本土大件物流企業(yè)集團和知名大件物流服務品牌，樹立并強化“中國大件物流”優(yōu)質(zhì)服務形象。

強化大件物流公司服務質(zhì)量意識，企業(yè)要堅持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、以質(zhì)定價，培育以服務質(zhì)量、標準、品牌、效率為核心的市場競爭力;建立大件物流服務質(zhì)量指標體系，研究建立涵蓋大件物流服務及時率、準確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務水平、服務保障能力、客戶體驗等各方面的大件物流服務質(zhì)量綜合評價體系;健全大件物流服務質(zhì)量標準體系，開展重點領域大件物流服務標準研究與制定，支持重點大件物流企業(yè)主導或參與國際標準、國家標準和行業(yè)標準制修訂，大力培育發(fā)展大件物流團體標準，探索建立企業(yè)標準領跑者制度，推動企業(yè)產(chǎn)品和服務標準自我聲明公開和監(jiān)督;積極探索大件物流服務質(zhì)量認證，重點在電子商務大件物流、大件物流園區(qū)和再生資源回收大件物流工程等方面推進認證制度的建立和實施。